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        “胖東來的貨架不僅整潔，還具有色彩搭配美感，這種周全考慮和服務細節值得我們學習。”

        “品牌部對接工作很多，我們應該向胖東來看齊，把工作標準化、流程化，有助于提高工作效率。”

        1月20日上午，少博集團總部大會議室里的討論聲熱火朝天。自1月6日胖東來鑒學行以來，第一批職能學員便開始總結學習成果，結合部門和崗位實際情況形成工作建議，并在交流會上與集團總經辦進行討論交流。

        因為感受深刻，每個人提出了3條以上建議，主要集中在辦公衛生、服務流程、服務監管、標準執行、文化宣傳等方面，也有伙伴別出心裁地提出了注重空間設計、打造服務峰值、實行服務激勵等建議。

        “組織鑒學行活動，一是學習胖東來極致的服務，二是想通過這種寓學于樂的活動，既豐富生活，也學得開心。”總經理常鵬表示，并帶領大家逐一討論。

        資料部、安許部與流程組作為業務消化端，每天要與各部門業務員、各類業務數據打交道，既需要耐心與細心，又需要明確的人員分工，以便精準對接服務，做好消化反饋。此外，優化工作流程、梳理季度問題、數字化提效也是必不可少的事情。

        針對行政部提出的保持辦公衛生、設置禁煙區、工作設備采購與分配、工服監督等問題，常鵬提出可以化整為零，借鑒“門前三包”和部門“紅黑榜”規范員工文明行為，同時全面盤點工作設備情況，嚴進嚴出，精細管理，防止電腦與工作機“濫用”。對于暫時難以解決的問題，常鵬表示要做好梳理，會后召開專題會議，直至提出解決方案。

        品牌服務整個集團，工作千頭萬緒，在跨部門對接時間上要做“減法”，在企業文化宣導上要做“加法”，在品牌價值提升上要做“乘法”。隨著集團發展壯大，品牌部也面臨著跨區域管理、分公司品宣規劃、雇主品牌打造等新的考驗。分管負責人魯曉偉建議，品牌部要提高站位，從集團角度在宣傳口徑、主題活動、商學院培訓統籌安排，對分公司文化工作加強扶持，同時逐步完善職能層榮譽體系，鼓勵更多職能伙伴發光發熱。

        “說出來”只是學有所知，“做出來”才算學以致用。從武漢到許昌，少博邁出了2024年提升集團品牌價值服務的第一步，第二期鑒學活動也在緊鑼密鼓籌備之中。少博一定認真學、認真做，把可行辦法落到實處，不斷提升品牌服務質量，堅定走好集團現代化發展之路。